ЗАХИСТ СПОЖИВАЧА – НА ПОРЯДОК ДЕННИЙ

7-8 грудня 2006 року в Києві проходив Всеукраїнський форум "Спільнота споживачів: шлях до Європи", що зібрав представників споживчого руху зі всієї України. Його метою було започаткування широкого громадського діалогу щодо підвищення ролі громадянського суспільства в економічному житті країни згідно із європейськими стандартами.

Форум зібрав більше 150 учасників із всіх областей України. Вони представляли не лише громадські організації споживчого руху, але й правозахисні і гендерні організації, а також організації, що займаються питаннями охорони здоров’я, екології тощо. Крім того, у форумі брали участь представники державних органів, бізнес асоціацій, та незалежні експерти з Німеччини та Польщі.

Форум продемонстрував готовність громадянського суспільства до активної роботи над проблемами, що стоять перед українським споживачами. Глибокий інтерес до споживчих питань виявили не лише "профільні" споживчі організації, а й ціла низка громадських організацій, для яких захист споживачів є не головною сферою діяльності.Презентації учасників форуму.

Головна проблема – пасивність людей Більшість учасників поділили думку про те, що головною слабкістю системи захисту споживачів в Україні є пасивна поведінка та апатичність самих споживачів. Переважна частина людей не готова захищати власні права. Споживачі мало обізнані щодо своїх прав та існуючих механізмів їх захисту. Старше покоління часто зневажливо відноситься до консьюмеризму, вважаючи його негативним явищем. Це свідчить на користь необхідності проведення широкої інформаційної кампанії, спрямованої на широкий споживчий загал. Така кампанія має продемонструвати кожному пряму залежність між власною активною позицією та ступенем задоволення свої потреб і якістю життя.

Низька якість споживчої інформації Учасники форуму відмічали, що багато виробників та продавців розповсюджують неповну, а іноді і відверто невірну інформації про власні товари та послуги, що часто вводить споживачів в оману. Також серйозну небезпеку становить наявність на ринку великої кількості підробок. З огляду на це, необхідно звернути увагу на якість споживчої інформації та на якість каналів її розповсюдження та розпочати активну роботу із приватним сектором.

Відсутність діалогу із владою Співпраця між громадськими організаціями та державними органами недостатньо ефективна. Учасники форуму навели чимало прикладів того, що захист інтересів споживачів не є приоритетним напрямком державної політики попре те, що значна кількість громадян переймається власним здоров’ям, умовами життя та станом оточуючого середовища. Однак, були наведені і позитивні приклади співробітництва органів місцевого самоврядування та громадських організацій із захисту споживачів, зокрема, у Харкові. Все це свідчить про необхідність більш активної участі споживачів та споживчих об’єднань у процесі прийняття рішень, що стосуються споживчої політики на всіх рівнях влади.

Необхідність розвитку незалежного тестування словами представників Держспоживстандарту, існуюча з радянських часів система державного контролю за якістю товарів та послуг у 2007 році залишиться майже без фінансування. Це вимагатиме активізації зусиль із подальшого розвитку практик незалежного тестування, які, на жаль, розповсюджені в Україні недостатньо широко. Крім того, учасники форуму відмічали, що сучасні практики контролю за якістю товарів та послуг мало сприяють розповсюдженню достовірної споживчої інформації. Державне тестування використовується скоріше як механізм контролю за бізнесом, особливо за малими та середніми підприємствами. Це, в свою чергу, сприяє поширенню негативного ставлення бізнесу до механізмів захисту споживачів.

В Україні варто ширше розповсюджувати європейські практики незалежного тестування товарів та послуг. Крім того, варто змінити ставлення до тестування як до чогось, що мають робити самі споживачі, наприклад, коли справа доходить до відстоювання власних інтересів у суді, тобто, по суті, коли мова йде про експертизу. Необхідно створити умови, коли у тестуванні будуть зацікавлені, перш за все, виробники та продавці товарів та послуг.

Відкритий меморандум До уваги учасників форуму було представлено проект меморандуму, в якому відображені спільні цінності учасників споживчого руху. Було створено робочу групу для внесення зауважень та пропозицій в його текст. Після закінчення її роботи, меморандум буде відкритий для підписання усіма державними, громадськими, та приватними організаціями, що поділяють закріплені у ньому принципи поваги до споживача як до центральної фігури ринкових відносин.

Презентації учасників форуму
Віктор Сердюк, Всеукраїнська рада захисту прав та безпеки пацієнтів "Право споживачів на якісні та безпечні медичні послуги"
Юлия Бегма, Центр корпоративного громадянства "Соціальна відповідальність бізнесу: діалог із споживачам"
Драго Трбоджевич, Федерація організацій споживачів Німеччини "Підвищення громадської активності споживачів: європейський досвід" (англ.)
Гражина Рокіцка, Асоціація споживачів Польщі "Розвиток громадського руху споживачів: досвід Східної Європи" (англ.)
Андрій Матяшевич, Українська асоціація прямого продажу Прямий продаж: новий шлях ефективної взаємодії компаній із споживачами
Геннадій Кузнецов, Ліга виробників харчових продуктів "Харчові продукти: принципи європейського законодавства, врахування інтересів споживачів"
Валентин Безрукий, НДЦНСЕ "Тест" Модель інформаційно-довідкового центру для споживачів
Святослав Маслак, Харківське обласне товариство споживачів "Модель розвитку споживчої спільноти на рівні місцевої громади"
Наталія Притульська, Київський національний торговельно-економічний університет Споживач як центральна фігура ринкової економіки
Валентина Якубчук, Молодіжний інформаційно-консультативний центр "Світ споживача" "Модель викладання споживчих знань в українській школі"

  © 2006-2007  Спільнота споживачів та громадські об'єднання.