Як змінився за рік український споживач. Результати соціологічного дослідження споживчої поведінки українців. Презентація нового соціального проекту.

15 липня 2008 року. Спільний проект ЄС та ПРООН «Спільнота споживачів та громадські об'єднання» (рус. «Сообщество Потребителей и Гражданские Объединения») презентував результати дослідження « Права споживачів та рівень поінформованості населення України про механізми їх захисту ». Прес-конференція з нагоди оприлюднення результатів дослідження відбулася об 11:30 в приміщенні інформаційної агенції УНІАН, за адресою Хрещатик 4.

Соціологічне дослідження типової споживчої поведінки українців та рівня їх поінформованості про механізми захисту споживчих прав проводилося компанією GfK Україна на замовлення спільного проекту Європейського Союзу та Програми розвитку ООН «Спільнота Споживачів та Громадські Об'єднання» (ССГО). Це дослідження є вже другим інформаційним зрізом поспіль, що вивчає рівень обізнаності українців про їх споживчі права та механізми їх захисту.

Ознакою країн з визнаною ринковою економікою є споживчий ринок, що дуже динамічно розвивається. Основними рисами розвитку споживчого ринку України в умовах економіки, що трансформується є: збільшення ВВП, сектору громадського харчування, збільшення обороту роздрібної торгівлі та оптимізація його структури, динамічний розвиток оптової торгівлі споживчими товарами тощо. Разом з тим, якість товарів продовжує залишатись достатньо низькою, продовжує підвищуватись рівень цін на споживчі товари та послуги, залишається високою доля імпорту в товарних ресурсах роздрібної торгівлі.

Як зазначає керівник проекту «Спільнота Споживачів та Громадські Об'єднання» пані Клавдія Максименко: «За даними Держкомстату України, витрати населення України на придбання товарів та послуг в січні-квітні 2008 року склали 197,355 мільйонів гривень , що є більшим за аналогічний період попереднього року на 40,8%. При цьому споживчі витрати складають близько 90% сукупних витрат домогосподарства. Ці дані свідчать про значущість споживчої сфери для кожного окремого домогосподарства та споживчого ринку для економіки держави в цілому» .

Дослідження проводилося серед 1000 респондентів віком від 15 до 59 років та є репрезентативним за віком, статтю, регіоном та розміром населеного пункту. Ключовим висновком є те, що загалом активність та бажання українських споживачів захищати свої порушені права знизилась порівняно з попереднім роком. Тепер, як і в минулому році більшість людей в кінцевому рахунку займають пасивну позицію:

• лише 20% респондентів говорять про те, що вони завжди займають активну позицію і намагаються вирішити проблему на усіх рівнях до директора магазина або спілки захисту прав споживачів.
• Біля половини (51%) займають напівактивну позицію, намагаючись повернути неякісний товар до точки продажу, залишають проблему невирішеною, якщо стикаються з невдачєю повернення на рівні продавця.
• При цьому 49% майже завжди або час від часу займають пасивну позицію – вони не вчиняють якихось дій, щоб повернути гроші або замінити придбаний товар на більш якісний.

Протягом року українські споживачі стали більш уважно ставитись до купівлі товарів повсякденного попиту. Зокрема, більш активними порівняно з минулим роком стали чоловіки, приділяючи більшу увагу споживчим витратам.

«Помітною є тенденція до падіння довіри до так званих «брендів»: марка товару й особистий досвід її споживання все в меншій мірі є підставою до купівлі товару. В той же час зросла довіра до телепередач та, в меншій мірі, до думки знайомих, як до орієнтирів щодо споживчого вибору», - відзначає пан Денис Полтавець, експерт з розвитку громадянського суспільства Проекту ССГО.

Позитивним зрушенням було те, що кількість необізнаних з основними правами споживачів зменшилась вдвічі. При цьому дещо збільшилась значущість емоційних бар'єрів, що заважають споживачам відстоювати свої інтереси, що і призвело до загального зменшення частки респондентів з активною позицією щодо захисту своїх споживчих прав. Найбільш активними в цьому сенсі залишаються жінки та споживачі віком від 50 до 59 років.

«До емоційних бар'єрів, що заважають українським споживачам реалізовувати своє право на якісний вибір відносяться: небажання отримувати негативні емоції, що завжди пов'язані з процесом повернення неякісного товару, впевненість в тому, що продавці в будь-якому разі перешкоджатимуть поверненню грошей та зневіра у можливості ефективного захисту своїх споживчих прав», - каже пані Марія Савченко, експерт з моніторингу та інформації Проекту ССГО.

Задля подолання емоційних бар'єрів Проект планує провести нову хвилю споживчої інформаційної кампанії на зовнішніх рекламних носіях великого формату. До участі у проекті запрошуються рекламні та креативні агентства, які прагнуть донести до споживачів ідею збалансованого, безпечного споживання та необхідності активного відстоювання своїх прав. Креативний бриф можна знайти на сайті Проекту www.undp.org.ua/cscn

Доповідачі:

Клавдія Максименко, керівник спільного проекту ЄС та ПРООН «Спільнота споживачів та громадські об'єднання»

Денис Полтавець, Експерт з розвитку громадянського суспільства спільного проекту ЄС та ПРООН «Спільнота споживачів та громадські об'єднання»

Марія Савченко, Експерт з моніторингу та інформації спільного проекту ЄС та ПРООН «Спільнота споживачів та громадські об'єднання».

- Презентація результатів дослідження.

  © 2006-2007  Спільнота споживачів та громадські об'єднання.