|
|
5 липня 2007 року в Києві відбувся Круглий стіл «Індекс задоволеності споживачів: значення для України». Захід, в якому взяли участь лідери та представники галузевих бізнес-асоціацій, профспілок та інших громадських об'єднань, був організований в рамках спільного проекту Європейського Союзу та Програми Розвитку ООН «Спільнота споживачів та громадські об'єднання» .
Перед присутніми з докладною презентацією виступив один з провідних фахівців з оцінки задоволеності споживачів Ян Еклоф (Jan Eklof), професор Стокгольмської Школи економіки ( http://www.hhs.se ), співзасновник «EPSI-Rating» ( http://epsi-rating.com ) – фундації, яка з 1997 року проводить порівняльні дослідження задоволеності споживачів в країнах ЄС та в інших регіонах світу.
Пан Еклоф зазначив, що вимірювання задоволеності споживачів – важливий індикатор стану споживчого ринку, окремих секторів економіки та розвитку територій. Визначення задоволеності споживачів широко використовується в країнах Європейського Союзу як окремими компаніями для прогнозування поведінки споживачів певних товарних груп, так і для оцінки діяльності таких соціально-значущих галузей як енергетика, телекомунікації, міський транспорт, а також - для визначення задоволеності співробітників умовами праці.
Індекс задоволеності споживачів є одним з визнаних інструментів формування послідовної споживчої політики в умовах ринкової економіки. Індекс надає достовірну інформацію про рівень очікувань споживачів, та вказує на основні напрями бажаного для споживачів розвитку галузі/сектору економіки або – території.
Пан Еклоф представив методику визначення задоволеності споживачів, яку вже більше 15 років застосовують в країнах Європи, відповів на запитання учасників.
В ході дискусії було визначено найбільш актуальні для України сектори, де систематичне вимірювання задоволеності споживачів може призвести до системних зрушень. Йшлося про сектор фінансових послуг, телекомунікації, вищу освіту, соціальні послуги, мережі супермаркетів та інші.
Проект «Спільнота споживачів…» має намір продовжити співробітництво з європейськими партнерами та провести пілотне дослідження задоволеності споживачів послугами та товарами 5-6 секторів української економіки протягом 2007 року.
 - електронна версія презентації.
|
Новини та події |
17 листопада, 2008 року - Спільний проект ЄС та ПРООН проводить день протидії недобросовісному просуванню нездорової їжі для дітей і молоді України.
Докладнiше...
|
12 листопада, 2008 року - Що ховається за «Е». Нова хвиля соціальної реклами для споживачів.
Докладнiше...
|
23 жовтня, 2008 року - початок Загальнонаціональної інформаційної кампанії «Новий український споживач».
Докладнiше...
|
8 жовтня, 2008 року - Новітній курс з основ споживчих знань викладатимуть у вузах.
Докладнiше...
|
17 вересня, 2008 року - обговорення стану споживчого руху в Україні та діяльності спільного проекту «Спільнота Споживачів та Громадські об'єднання»
Докладнiше...
|
11 вересня, 2008 року - «ОСНОВИ СПОЖИВЧИХ ЗНАНЬ» для вищих начальних закладів.
Докладнiше...
|
1-6 вересня, 2008 року - тренінг-семінар для Вінницької обласної громадської організації людей з обмеженими можливостями «Гармонія» зі споживчих питань.
Докладнiше...
|
28 серпня, 2008 року - Прес-тур до Львова.
Докладнiше...
|
26 серпня, 2008 року - Представники регіональних та загальнонаціональних ЗМІ зібралися в Києві на тренінг-семінарі, організованому спільним проектом Європейського Союзу та Програми розвитку ООН «Спільнота Споживачів та Громадські Об'єднання», щоб дізнатися про показники якості та безпеки продукції для школярів.
Докладнiше...
|
15 липня, 2008 року - Як змінився за рік український споживач. Результати соціологічного дослідження споживчої поведінки українців. Презентація нового соціального проекту.
Докладнiше...
|
1 липня, 2008 року -Перший довідник для правознавців з підготовки справ про захист прав споживачів до розгляду
Докладнiше...
|
«Щось не так?» - нова хвиля соціальної зовнішньої реклами
Докладнiше...
|
10 червня, 2008 року - Школярі України вивчатимуть основи споживчих знань. Докладнiше...
|
29 травня, 2008 року - Представники регіональних та загальнонаціональних ЗМІ дізна ли ся про показники якості та безпеки м'ясних та молочних продуктів. Докладнiше...
|
26 травня, 2008 року - Інформаційні споживчі кампанії - європейський підхід до розв'язання споживчих проблем для українських громадських організацій. Докладнiше...
|
20 травня, 2008 року - Відкритість українських компаній. Результати дослідження споживчо-орієнтованих бізнесів. Докладнiше...
|
15 травня, 2008 року - Тренінг-семінар з питань законодавства та практики захисту прав споживачів в ЄС та Україні, м. Кіровське Донецької області. Докладнiше...
|
14 травня, 2008 року - Круглий стіл на тему «Споживач – продавець – сервіс. Цивілізоване співробітництво» . Докладнiше...
|
14 травня, 2008 року - Ми є те, що ми п'ємо, стверджують експерти. На порядку денному питання якості та безпеки безалкогольних напоїв. Докладнiше...
|
23 квітня, 2008 року - Международная конференция по проблемам технического регулирования и рыночоного надзора в Украине. Докладнiше...
|
21-23 квітня, 2008 року - Споживчі організації навчалися етиці взаємодії з бізнесом. Докладнiше...
|
10 квітня, 2008 року - Як середовище в якому людина проводить третину життя впливає на його здоров'я, або якість та безпека постільної білизни. Докладнiше...
|
25-26 березня , 2008 року - Учасники споживчого руху Івано-Франківська візьмуться з новими силами за захист прав споживачів в своєму регіоні. Докладнiше...
|
Вимога ЄС – «магнітні іграшки» з попереджувальною етикеткою. Докладнiше...
|
11 березня , 2008 року - Форум «Інтереси українських споживачів: Європейський вимір» Докладнiше...
|
4 березня , 2008 року - Проект «Спільнота Споживачів та Громадські Об'єднання» дослідив рівень задоволеності українських споживачів та відкрив вап-версію Порталу Споживача. Докладнiше...
|
Нова хвиля соціальної споживчої реклами під гаслом «Подивись, перевір, скажи!». Докладнiше...
|
28 лютого , 2008 року - Семінар із захисту прав споживачів в м. Новоград-Волинський. Докладнiше...
|
7 лютого , 2008 року - В місті Рівне пройшов перший з серії запланованих семінарів, що мають на меті підвищення рівня поінформованості українських споживачів та представників місцевих громад про споживчі права та механізми їх захисту. Докладнiше...
|
11 лютого , 2008 року - Cемінар для журналістів висвітлив тему якості та безпеки виробів з шоколаду Докладнiше...
|
30 січня, 2008 року – Тренінг-семінар для представників ЗМІ «Хутрові вироби: безпека та якість» Докладнiше...
|
|
|
