Проект «Спільнота Споживачів та Громадські Об'єднання» дослідив рівень задоволеності українських споживачів та відкрив вап-версію Порталу Споживача.

4 березня, 2008 р. спільний проект ЄС та ПРООН «Спільнота споживачів та громадські об'єднання» презентував результати пілотного дослідження «Задоволеність українських споживачів» та мобільну версію Порталу Споживача.

У співробітництві між EPSI Rating, агентством з вимірювання індексу споживчої задоволеності та проектом «Спільнота споживачів та громадські об'єднання», який підтримують ЄС та ПРООН в Україні пройшло перше пілотне дослідження рівня задоволеності українських споживачів в п'яти секторах послуг на українському ринку. Першим дослідженням індексу споживчої задоволеності були охоплені наступні галузі:

Дослідження на місцях проводилося в період із грудня 2007 року до початку січня 2008 року методом телефонного опитування. Аналіз даних проводився за універсальною системою вимірювання споживчої задоволеності, за результатами чого Україна була вперше включена в порівняльний пан-європейський рейтинг споживчої задоволеності, презентований в січні 2008 року на Всесвітньому Економічному Форумі в Давосі, що стало початком наближення української споживчої політики до європейських підходів.

В результаті дослідження найвищі середні результати були одержані для операторів мобільного зв'язку, а найнижчі – для внутрішньо міського/громадського транспорту. Середній рівень задоволеності в Україні складає 72,4, тоді як для всіх досліджень у європейських країнах у рамках EPSI результат, зважений за ВВП, становить 68,3.

«Порівняно високий рівень задоволеності українських споживачів послугами на ринку може бути пояснений, по-перше, досить помірними очікуваннями від надавачів послуг, нерівномірним географічним покриттям регіонів України послугами та практичною відсутністю конкурентних альтернативних пропозицій в деяких секторах ринку» , - відмітив Денис Полтавець, експерт з розвитку громадянського суспільства проекту «Спільнота споживачів та громадські об'єднання», - « через це співставлення індексу задоволеності українських споживачів зі споживачами інших країн, в яких проводилося дослідження, є відносним та показовим з точки зору порівняння між ринковими секторами всередині України, або між провайдерами послуг в межах галузі».

wap.conumerinfo.org.ua

Задля покращення доступу українців до важливої споживчої інформації Проект ССГО розробив та презентував мобільну версію інформаційного веб-ресурсу для українських споживачів – Портал Споживача wap.consumerinfo.org.ua , що має стати ключовим джерелом споживчої інформації в українському мобільному Інтернеті. Набравши в телефоні wap.consumerinfo.org.ua , користувач отримує доступ до інформації, що стане у нагоді під час щоденної купівлі товарів першого вжитку , вибору безпечних побутових приладів та здорових харчових продуктів. Споживачу відкриваються можливості пошуку небезпечних товарів, що були заборонені або вилучені з європейського ринку та могли якимось чином потрапити на прилавки України. Окрім того, полегшеним для покупця стає розуміння інформації, що подається виробником на упаковці товару завдяки базам даних товарів та харчових добавок, що також розміщені на мобільній сторінці Порталу.

Керівник Проекту «Спільнота споживачів та громадські об'єднання» Клавдія Максименко зазначила що - « Інформація – це дійсно перша лінія захисту; незалежна та об'єктивна інформація це найважливіше, що споживач може протиставити тому об'єму рекламної та промоутерської інформації, яка щоденно оточує споживача з екранів телевізорів та зовнішніх рекламних носіїв. І саме з метою покращення доступу до такої інформації був створений Портал Споживача та його мобільна версія» .

Ресурс вап-версії Порталу Споживача відкриває абсолютно нову для користувачів можливість пошуку небезпечних товарів за штрих-кодом, яка була реалізована завдяки співпраці з Європейськими експертами та інституціями, що займаються пошуком та вилученням небезпечних товарів з ринку Європейського Союзу.

«Зі вступом до СОТ Україна стає відкритою для великої кількості нових товарів, походження яких не завжди буде легко визначити. Споживачі можуть убезпечити себе від неякісної та небезпечної продукції, зайнявши активну позицію у пошуку незалежних джерел інформації про товари та послуги та роблячи поінформований вибір», - прокоментував пан Вадим Королюк, експерт Проекту з інформаційних технологій .

Презентований 11 червня 2007 року Портал Споживача www.consumerinfo.org.ua вже став надійним та всеохоплюючим джерелом споживчої інформації в українському Інтернеті. На ньому можна знайти інформацію про якість та безпеку товарів та послуг, доступних на українському ринку, отримати практичні поради, та дізнатися про організації, як державні, так і недержавні, які опікуються захистом прав споживачів. Портал сприяє поширенню в Україні європейського досвіду створення споживчих інформаційних ресурсів, а також практик незалежного споживчого тестування.

	- Індекс задоволеності споживачів (ІЗС): перспективи для україни
	- дані першого опитування українських споживачів з приводу задоволеності послугами
	- WAP версія ПОРТАЛУ СПОЖИВАЧА

  © 2006-2007  Спільнота споживачів та громадські об'єднання.